成約率は媒体型の約2倍。
経験10年のCA2名が"ゆっくり着実に"支える、Eightの活用術

Eight様の事業と、支援されている求職者層について教えてください。

人材紹介をやっています。ターゲットは20歳から29歳までの男女で、ポテンシャル層からミドル層まで対応しています。

この層を対象にしているのは、前職の関係で、もともとそこの知見があったことが大きいですね。それに、僕自身、若手の支援にやりがいを感じているというのもあります。

これまでの集客方法と、当時の課題を教えてください。

Indeedなどの媒体型をメインに使っていました。媒体型だと、応募してきた求職者さんに架電する工程が入ってくるんです。つながる方とはつながるんですが、そもそも電話をかけるという行為自体がきつかったですね。

もう一つは、面談数が読めないこと。月次の面談数が見えないので数字の計画が立てづらく、それに伴って売上も上げづらい、という状態でした。今、着座型の「求職者送客の窓口」と比べてみると、やっぱり着座型の方が全然いいなと感じています。

使い始める前のイメージと、実際とのギャップはありましたか？

最初は、条件のチューニングが大変でした。「この条件で」とお伝えすれば、その条件の方がたくさん来る……というイメージだったんですが、実際にはそこに持っていくまで、いろいろ相談させてもらいました。

今はいいですね。サポート体制についても、問題ないかなと思っています。

送客される求職者の、面談への来やすさや決まりやすさはいかがですか？

媒体集客と比べると、着座率は必ずと言っていいほど上がっています。決まりやすさでいうと、今、ROASで250〜300%ぐらいなので、特に不満はないですね。あとは、もっと伸ばしていきたいという感じです。

面談で大切にされていることを教えてください。

求職者さんの願いをちゃんと叶えてあげること。そのうえで、提案してあげることですね。

初回面談では、過去どういうところからいらっしゃったのか、というご経歴の話と、将来の話をしつつ。時間が余れば、求人提案まで済ませてしまう感じですね。

事前のカウンセリングメモは、どのように使われていますか？

毎朝、面談準備の時には必ず使わせてもらっています。パッと読めますし、情報が足りないなと思うことも、あまりないです。

成約率や決定の傾向など、数字の変化はありましたか？

面談から決定までの期間は、媒体型とあまり変わらないかもしれません。ただ、率でいうと全然違いますね。今で約13〜14%ぐらい。媒体だと7〜8%ぐらいなので、倍ぐらいです。

職種でいうと、金額では営業職が一番多くて、件数ではIT職が一番多いですね。件数だと、営業とITで7割ぐらいを占めています。

未経験の方も対象とする転職エージェントの中で、営業職・IT職でここまでの割合を占めるのは特徴的です。求職者さんの希望を起点にしながら、将来につながる職種をきちんと提案する。初回面談で「過去」と「将来」の両方を聞く進め方が、この決定傾向につながっていると感じました。

Eight様ならではの、ユニークな支援はありますか？

CAが2人とも、約10年の経験があります。そこは強いんじゃないかと思いますね。2人とも30歳以上なので、イケイケどんどんな感じではなく、ゆっくり着実にサポートできますよ、という感じです。

あとは、僕自身が今、人材紹介会社さんのコンサルに入っていたり、もう1人のキャリアアドバイザーは前職が経営コンサルだったりするので、知識量は多いと思います。

そのキャリアアドバイザーは、もともと人材の領域で僕と一緒に働いていて、その後、別の会社での人事や経営コンサルを経て、もう一度うちに入ってくれたんです。経営コンサルって、アドバイスしても、やるかやらないかは結局クライアント次第じゃないですか。自分がいる意味を感じ取りにくかった。一人ひとりの求職者さんと向き合いたい、直接求職者さんに関わっていた方が楽しいよね、ということで、こっちに来てくれました。

今後の展望と、「求職者送客の窓口」への期待を聞かせてください。

事業として形になってきたので、これからは採用に力を入れて、メンバーを増やしていってもいいんじゃないかと考えています。

正直に言うと、僕たちが大きくなるにあたって一番大事な送客媒体が、HADOさんだと思っています。数という意味でもそうですし、相談に乗ってくれる頻度という意味でも。これからも、より良い関係性を築いていけたらと思っています。